四川移动通信业务办理须知

本业务受理单系客户与中国移动通信集团四川有限公司         分公司（以下统称移动公司）就客户已知其有其他消费选择，但仍自主选择移动公司某项通信业务营销活动的特别约定，并作为在此之前双方签订的相关服务协议（或约定）的补充条款。如本业务受理单的内容与双方之前签订的相关服务协议（或约定）有冲突的，以本业务受理单的说明或约定为准。

一、相关定义      

1、月约定消费额：根据该项通信业务营销活动的业务资费标准或优惠条件所设定的客户每月通信消费约定金额。移动公司代其他服务商收取的各项费用、以及已明示不包含在内的其他费用不计入每月约定消费额度内。客户每月实际通信消费未达到前述月约定消费额时，客户仍应按照本业务受理单所约定的额度缴纳通信费用。

2、划拨：预存划拨，移动公司从客户缴纳的预付（也称预存）费用中扣减通信费用的过程。赠送划拨，移动公司通过营销活动以赠送优惠方式抵扣通信费用的过程。

3、赠送(含优惠)：客户承诺遵守本业务受理单的约定，而由移动公司给予客户的优惠方式，包括价格折扣，以及赠送费用、终端、产品、积分、电子卷、红包等（赠送优惠部分不出具发票）。客户如果要求提前终止相关业务或活动，或有违反约定的行为的，移动公司有权撤销赠送，有权要求客户返还或补偿或承担其他责任。（1）赠送通信费的，赠送的通信费用于按月抵扣客户当月产生的实际通信费（已明示不包含在内的其他费用不予抵扣）。如优惠通信费高于实际通信费的，该月的赠送的优惠额不进行结余；如赠送通信费高于实际通信费的，赠送的通信费按活动规则中送费使用有效期规定时限内，可进行结转使用。如未达到赠送条件的，则不进行赠送。（2）赠送终端产品的，客户在营销活动在网期到期前要求提前终止服务的，除将预存费用余额冲抵终端购买款外，客户还应向移动公司支付违约金；客户预存费用余额不足以充抵终端购买款的，移动公司还有权收回终端或要求客户补足终端购买款。（3）赠送电信业务的，在服务期内按月赠送额度内抵扣该业务的服务费用，客户未使用或实际费用额低于赠送额度的，该月的赠送额不进行结余。赠送的电信业务与资费套餐有先后使用顺序的，优先使用套餐费用，再使用赠送的电信业务。（4）提供价格折扣的，移动公司按约定的折扣提供产品和服务。（5）赠送积分、电子卷、红包的，客户在营销活动在网期到期前要求提前终止服务，赠送的积分、电子卷、红包将按照违反约定要求客户承担其违约责任。

4、赠送费用抵扣范围：可抵扣除通信账户支付以外所有费用。

5、预付费用：客户向移动公司缴纳的用于划拨支付通信消费的费用，包括预存话费、预存增值业务功能费等。客户如果要求提前终止相关业务或活动，或有违反约定的行为的，预付费用将冲抵剩余服务期的月最低消费额、终端款、违约金或其他款项。

6、营销活动在网期：双方约定的参加该项营销活动的最短服务期限（也称合约期），在该期限内，客户按约使用通信服务并支付费用的，则移动公司将按约定给予客户相应的优惠额度。营销活动合约期内，变更资费套餐(不包括“积分倍享合约”活动)、过户、更名、销户、携号转网等业务无法进行办理，亦无法叠加办理其他的优惠营销活动（包括但不限于预存话费送话费、预存话费送终端、预存话费送礼品、赠送流量等，“积分倍享合约”活动除外)。

7、月租：移动公司按其业务规范而确定的计费月。

8、通信费：包括月基本费、通话费（含本地、长途、漫游）、短信（含彩信）费、流量费以及客户申请的其他通信业务的费用。

9、信用额度：又称授信额度，即客户在一个计费月周期内允许欠费不停机的最高限额，仅限该计费月周期内有效。

10、全国通用流量：在全国范围内移动2、3、4、5G网络下使用流量（不含台港澳地区）

11、流量使用优先级原则：畅享流量->流量套外封顶恢复包（套外封顶资费）->小时套餐->闲时流量套餐->节日包流量->多天流量套餐->内容定向流量套餐->国内通用->尊享流量（含港澳台漫游优惠）。

12、流量封顶规则：

1)      套外封顶规则：非5G主资费、非达量降速客户，每月套餐外流量费用500元封顶、套餐外流量30GB封顶；即当套餐外流量费用累计达到500元时停止收费，可继续使用流量；当套餐外流量累计达到30GB时，暂停手机上网功能，可拨打10086办理套外封顶恢复包恢复上网功能。

2)      总流量200G封顶规则：非5G主资费、非达量降速客户，当月总流量使用达到200GB时（包括计费流量、非计费流量、套内、套外等），系统会暂停上网功能，当月不可恢复，下月自动恢复。

3)      5G主资费套外封顶规则：5G主资费客户套餐外流量费用达到500元时，暂停手机上网功能，可拨打10086办理5G套外封顶恢复包恢复上网功能，恢复后按3元/GB标准收费，本月将不再关闭上网功能。  

13、宽带产品速率：

上下行速率对应表：

注：家庭宽带接入方式为光纤到户（FTTH）或光纤到楼（FTTB），其中光纤到楼（FTTB）最高提供的接入速率为100M。

14、互联网电视：家庭电视尊享版包含全量直播频道、回看并提供付费点播服务；家庭电视标准版包含全量直播频道（其中部分频道需单独付费）、不具备免费回看功能。客户可在“黄金会员”、“4K”等电视频道按照收费提示进行点播付费后观看收费内容。家庭电视由家庭宽带绑定付费客户按约使用并支付费用。

15、积分：积分是四川移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务。四川移动所有个人客户（不含行业卡、数据卡、移动公话等）均可开通积分账户按月生成积分。具体生成规则如下：积分=月度话费账单实际已支付的金额（元）（不含优惠、减免等）× 回馈系数。客户享受积分倍享回馈需开通“积分倍享合约”。未开通积分倍享合约的客户，回馈系数统一为1。

16、中国移动权益超市新星会员：中国移动权益超市新星会员是面向全网用户开放的会员产品，资费为0元每月，长期有效。您可通过中国移动APP等入口登录权益超市，享受权益超市新星会员权益优惠购、福利社等权益。

17、套餐变更提示：已停售套餐，无法再选择办理，可选择其他在售套餐。

二、服务约定

1、营销活动在网期内，除非双方就本业务受理单和须知所约定的事项另行达成协议，一方不履行或不完全履行约定义务的，属于违约行为，违约方应向守约方承担违约责任。

2、营销活动合约期内应使用由中国移动通信集团四川有限公司提供的相关通信服务。

3、营销活动合约期满前，移动公司应提前告知活动到期并将续约活动内容告知客户，如双方均无异则自动续约，续约时如遇活动下线，或客户不满足活动办理条件，合约将自动终止。

4、客户在参加增值业务功能费活动的同时承诺开通相应的增值业务功能，但在营销活动在网期内客户不开通或不使用的，移动公司有权为其开通相应功能，且有权按活动约定标准直接从预交的增值业务功能费中划扣相应的费用。若因此客户未享受到相应的增值业务服务的，移动公司不承担任何责任。

5、客户自行要求提前解除营销活动合约的，双方同意除按本须知前述约定的一般原则处理外，区分具体事项，按以下方式处理：

1）有价赠送活动：

A.送实物类（如终端活动、魔百和购机活动），如活动已履行期≤合约期的一半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*100%；如活动已履行期过半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*50%；

B.送业务类（如语音、流量、功能费）按照其赠送业务实际价格进行折算，如活动已履行期≤合约期的一半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*100%；如活动已履行期过半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*50%；(流量业务5元/G，语音业务0.12元/分钟，附加资费将按照附加资费月功能费进行折算)；

C.送电子券（电子卷、红包）按照电子券面值实际金额，活动已履行期≤合约期的一半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*100%；如活动已履行期过半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*50%；

D.送通信费类，如活动已履行期≤合约期的一半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*100%；如活动已履行期过半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*50%；其中，“总赠送价值”的计算方法适用于一次性划拨的活动；“实际享受赠送价值”的计算方法适用于分月划拨的活动；

E．权益赠送类，权益未使用可在完成赠送权益回退后解约；权益已领取、使用，活动已履行期≤合约期的一半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*100%；如活动已履行期过半，客户应返还“总赠送价值”或“实际享受赠送价值”*50%。

2) 承诺低消且享受服务的营销活动：

（如积分赠送、全球通焕新活动）客户提出的诉求在受理审批确认后，原则上立即失效营销活动与相关服务。

3) 租用设备活动：客户应通过移动公司指定的自营厅归还完好无损的实物或补偿实物的购买费用后方可终止。

4) 宽带业务：提前终止宽带业务需根据前期活动约定的初装费用或拆机费用进行赔付。

5）融合业务：如融合套餐、主副卡、统付、共享、家庭网、集团网、惠农网、双向亲情互打等业务，需在不影响其他客户业务使用的情况下，根据具体情况进行退订或解除；

如：①主卡、共享者解除，应对其他成员尽到通知业务。

②副卡、被共享者解除，不应对其他成员权益造成损失。

6）吉祥号业务：按吉祥号码协议中低消和未履行协议期的相关要求进行赔付。

7）低门槛送新业务营销活动（20元以下业务）：无需赔补，客户提出的诉求在受理审批确认后立即终止。

8）积分倍享合约活动：如活动已履行期≤合约期的一半，客户应返还积分倍享增发部分的积分价值*100%；如活动已履行期过半，客户应返还积分倍享增发部分的积分价值*50%，可使用话费或现金方式进行赔付。

9) 泛终端营销活动：客户参与手机终端、泛智能终端营销活动，如果提前解除合约，需缴清分期活动剩余款项，且需支付参加活动所获得优惠（含已赠送话费）。

6、客户须向移动公司出示本人有效身份证件原件（居民身份证、军官（士兵）证、护照）并提供复印件，保证向移动公司提供的全部信息、资料及在本业务受理单上所填写的内容均真实、合法、有效。客户承诺因使用该号码参加相关营销活动而产生的任何责任，包括但不限于该号码的真实使用人或其他任何有依据的第三人主张权利而引起的纠纷，皆由客户本人承担。纠纷未解决前，客户自愿放弃与该号码有关的权益（包括但不限于码号使用权）。

甲方（签名或单位盖章）：                               乙方(单位盖章):                                  

甲方监护人或受托人（签名或单位盖章）：                 经办人（签名） ：                                

签署日期：      年      月      日                     签署日期：      年      月      日

（温馨提示：已停售套餐，无法再选择办理，可选择其他在售套餐）

（违约提示：客户在合约期内违约需按照解除该业务支付标准承担违约责任。）